CONDITIONS DE RETOUR ET FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Information sur votre droit de rétractation

1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Sauf pour les commandes personnalisées
.
2. Délai de la rétractation
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné́ par vous, prenez physiquement possession du bien.

3. Notification de la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier Home’Skull, Charlotte Munoz 26 rue de terris, 31830 plaisance du touch 0675160016 home.skull@gmail.com de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration exprimant clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ceci n’est pas obligatoire.

4. Respect du délai de rétractation

Pour que le délai de rétractation soit respecté́, il suffit que vous transmettiez votre déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

5. Effet de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception de frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard de livraison le moins cher proposé par nous) immédiatement et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé́ pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons expressément différemment avec vous. Ce remboursement ne s’accompagnera en aucun cas de frais pour vous.

6. Droit de rétention
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Retour de la marchandise
Vous devrez nous renvoyer ou nous rendre le bien [insérer le nom du magasin/de l’entreprise et l’adresse géographique, le cas échéant, de la personne autorisée par votre entreprise à recevoir le bien] sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé́ respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

8. Coûts de renvoi
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

9. Compensation en cas de dépréciation de la marchandise
Votre responsabilité́ n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez remplir et nous renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat
À l’attention de [nom du marchand, adresse géographique et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse e-mail. Information à saisir par le marchand] :
Je / Nous (1) vous notifie / notifions (1) par la présente de ma / notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1) / sur la prestation de service (1) ci-dessous, commande passée le (1) / reçue le (1), nom du ou des consommateurs, adresse du ou des consommateurs, signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est en version papier), date
(1) Rayer la mention inutile.

Comment sont fabriqués vos produits ?

Tous les articles sont faits à la main individuellement par nous-mêmes à partir de moules uniques faits à la main, de sorte que des différences et des imperfections visibles peuvent apparaître – nous sommes tous uniques ! La plupart de nos produits sont fabriqués à partir de cire de soja ou de plâtre de Paris.

Pouvez-vous me faire une commande personnalisée?

Oui, nous pouvons fabriquer des articles personnalisés autres que les articles répertoriés, veuillez nous contacter à l’adresse : home.skull@gmail.com pour discuter de vos besoins.

Prendre soin de vos articles

La cire de soja et le plâtre de Paris sont des médiums délicats, des précautions doivent donc être prises lors de la manipulation de nos produits. Nos articles de cire ne doivent jamais être laissés sur un meuble et doivent être placés sur une plaque résistante à la chaleur. Nos articles en plâtre ont des protecteurs de surface sur la base qui protégeront vos meubles. Les articles en plâtre peuvent être nettoyés avec un chiffon à épousseter ou un chiffon légèrement humide (jamais mouillé).

Une fois que j’ai passé une commande, puis-je changer mon adresse de livraison ?

Les adresses peuvent être modifiées jusqu’à ce que votre commande soit étiquetée. Notre processus de fabrication commence assez rapidement après réception de la commande, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons changer cela à temps. Mais contactez-nous immédiatement si vous avez entré une mauvaise adresse et nous ferons de notre mieux pour rectifier cela pour vous.

Veuillez envoyer des courriels à : home.skull@gmail.com

J’ai oublié d’utiliser un code de réduction. Pouvez-vous l’appliquer après?

Malheureusement, les codes de réduction doivent être appliqués au moment du paiement, et nous ne pouvons pas vous rembourser la différence si vous oubliez de l’utiliser.

Puis-je utiliser PayPal ?

Oui, nous acceptons PayPal comme mode de paiement.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées dans le cas où notre système les identifie comme frauduleuses. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter home.skull@gmail.com et nous vous poserons quelques questions pour confirmer la légitimité de la commande. En de rares occasions, nous pouvons survendre un produit. Dans ces cas, votre commande sera fractionnée (si elle contient d’autres articles), ou annulée, et vous serez contacté pour organiser soit un produit alternatif, un remboursement ou un code de réduction de la même valeur.

Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.

Nous utilisons les services de suivi, donc si vous n’avez pas reçu votre commande malgré qu’elle soit marquée comme livrée, veuillez vérifier les informations de suivi pour savoir où elle a été livrée. Parfois, si le coursier ne peut pas livrer à votre adresse, il livrera à un voisin ou placera les colis dans un endroit sûr. Si ce n’est pas le cas, veuillez d’abord contacter le service de messagerie car, dans la plupart des cas, il ne discutera des livraisons qu’avec le destinataire (c’est-à-dire vous), et non l’expéditeur (c’est-à-dire nous).

Comment retourner un article ?

Nous n’acceptons pas les retours car tous nos articles sont sur mesure, mais dans certains cas, nous proposerons un échange. Veuillez nous contacter à : home.skull@gmail.com

Veuillez noter que pour pouvoir bénéficier d’un échange, les articles doivent nous être retournés dans un état non altéré dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser des services de suivi pour retourner vos articles. Nous ne pouvons pas rembourser/échanger des articles qui ne nous reviennent jamais.
Tout article retourné endommagé ou utilisé ne sera PAS accepté et votre remboursement/échange/code de bon sera refusé. Tous les articles que nous recevons seront conservés dans notre entrepôt pendant 14 jours pour vous donner la possibilité d’organiser un service de messagerie pour les récupérer, après quoi les articles seront détruits. Nous ne serons pas responsables du financement des frais de retour de ces articles. Veuillez vous assurer d’envoyer un e-mail à home.skull@gmail.com pour nous informer de toute collecte. Dans le cas contraire, la collecte peut être refusée.

Veuillez NE PAS retourner d’articles après 30 jours, sauf avis contraire de l’un de nos agents du service client. Si nous recevons un retour datant de plus de 30 jours, nous conserverons le ou les articles jusqu’à 14 jours pour vous donner la possibilité d’organiser un service de messagerie pour le/les récupérer, après quoi le ou les articles seront soit être remis en stock ou détruit. Nous ne serons pas responsables du financement des frais de retour de ces articles. Veuillez vous assurer d’envoyer un e-mail à home.skull@gmail.com pour nous informer de toute collecte. Ne pas le faire peut entraîner le refus de la collecte.

J’ai reçu un article défectueux.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter home.skull@gmail.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande, une description de l’article endommagé et des preuves photographiques. Veuillez également ne pas nous renvoyer d’articles défectueux à moins que cela ne soit conseillé par un agent du service client.

J’ai reçu le mauvais article.

Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter home.skull@gmail.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande, l’article manquant, l’article que vous avez reçu à la place et des preuves photographiques. Nous vous demanderons normalement de retourner l’article incorrect, mais veuillez suivre les instructions que vous